⊙本报记者 山木 文/图

　　2008年10月27日，知名维权律师、湖南万和联合律师事务所律师李健就“雪花屏”涉嫌消费侵权事宜，以公民监督身份致函中国惠普有限公司，九问惠普“雪花屏”，并依据中国《消费者权益保护法》要求中国惠普公司在7天内给予答复。

　　11月5日，中国惠普有限公司回复李健律师，但对李健律师的问题却避而不答。

　　11月18日，李健律师在接受《法制周报》记者采访时称，惠普不足三百字的回复没有直接答复他提出的任何一个问题，这种情况算是致函无果。李健表示，将依照委托近日在长沙启动民事诉讼程序。

　　惠普对律师问题

　　避而不答

　　11月8日，李健律师收到了中国惠普有限公司的律师在11月5日寄发的答复函件。

　　惠普公司在答复中称：近日，惠普公司从媒体报道中获知部分惠普笔记本电脑的液晶显示屏在画面色彩表现上存在亮差问题。惠普秉承对用户的承诺，对于来自消费者的意见和反馈十分重视……中国惠普有限公司提供的显示屏不仅完全符合国家3C认证，且符合惠普内部对产品的严格审核。

　　惠普公司还表示，惠普公司一直本着“以用户为核心”的企业精神长期致力于为消费者提供高质量的产品和服务，坚持以“高科技、高价值”为客户带来“全面的最佳客户体验”。

　　对此复函，李健律师笑称惠普应是具有一流的法务，不足三百字的回复没有直接答复他提出的任一问题，但又反复强调着客户、消费者等字眼，可谓煞费苦心。这种情况算是致函无果。

　　面对此种情况，李健律师表示，决定正式依照消费者委托近日在长沙启动民事诉讼程序。

　　李健律师告诉记者，目前还有武汉的王姓消费者和广州的三位消费者都有意委托其代为维权。李健还向记者透露，如果中国惠普公司不就“雪花屏”事件给中国消费者一个交代，他不排除接受消费者联合委托，为“雪花屏”消费者进行集体诉讼。

　　“雪花屏”

　　会缩短电池使用时间

　　“惠普用户需要特别关注两个系列的笔记本显示屏：V3000系列和HP500系列。”上海证券分析师刘先生告诉记者。刘先生长期研究信息产业。

　　刘先生透露，除了V3000系列和HP500系列外，惠普早期低端产品有“雪花屏”现象的也较多，那时其他公司的产品也一样，“主要是当时生产屏的厂家少”。据他介绍，液晶屏出厂是分级的，之所以有“雪花屏”，是因为生产工艺上不去。在发达国家，尚未发现“雪花屏”现象。

　　刘先生同时还透露，“雪花屏”并不是惠普一家有，很多厂家依靠在BIOS里设好了背光的最低亮度，来减小“雪花”的影响。他说，惠普“雪花屏”之所以这么明显，是因为惠普出于减小电池耗电的影响没有过高提升背光最低亮度。他认为，惠普之前提出通过软件升级来解决“雪花屏”影响，很可能是想提高背光的最低亮度，“升级的用户电池使用时间一定缩短了”。

　　这种屏是不是比较便宜，所以惠普才会使用？对于记者的提问，刘先生说， “雪花屏”主要用于低端本，“它老拿快淘汰的东西来忽悠消费者”。

　　据记者所知，现在，对于惠普的投诉并不限于“雪花屏”。浙江一位消费者给记者发来投诉信说：“去年7月份，我购买的一款惠普笔记本电脑（Compaq 6510b）最近屏幕出现了问题，屏幕颜色显示变淡、发糊，看不清，后至苏州齐门路维修点维修，维修人员说液晶屏坏了，需要更换。本人这台电脑才用一年多时间，屏幕就不行了，惠普的质量也太差了。现在电脑已过了保修期，维修人员说换屏要4000多元，有这个钱都可以重新买一台了。惠普这不是在坑害消费者吗？”

　　“雪花屏”

　　使惠普销量下滑

　　一年多来，共有三百多用户投诉惠普笔记本存在“雪花屏”问题，投诉涉及40多款产品，也就是说惠普笔记本在中国市场销售的大多数产品种类都存在“雪花屏”质量问题。

　　但是面对消费者的普遍质疑，惠普通常采用三招：一是能逃则逃，二是能拖则拖，三是能抹黑则抹黑。观察家认为，在“雪花屏”问题上，惠普既没有承担一个跨国企业的责任，更有失作为一个跨国企业的风度。

　　其实，“雪花屏”的出现，是在质量细节上把关不严造成的，如果惠普真正重视，在一款两款产品出现“雪花屏”问题的时候，就完全可以把它消灭在萌芽状态。但遗憾的是，惠普并没有这样做。

　　今年9月份，台湾的宏基笔记本就在销量上一举超越了惠普。而在超轻便的笔记本市场上，惠普已经明显落后于多家品牌。观察家认为，如果惠普不能加强反省，正视和妥善处理“雪花屏”问题，惠普笔记本将被其他品牌超越。（人民网IT频道对本文亦有贡献）